最終更新日：2025年12月10日

会社名：広州環思貿易株式会社

住所：広州市天河区南社坑街27号402号室

法定代表者：蘇永浩

統一社会信用コード：91440106MAERH8APXW

vmpoffに関するよくある質問

注文・お支払いについて

Q：商品の価格には税金が含まれていますか？
A：はい、表示されている商品価格には日本国内の関連税金がすでに含まれており、追加でお支払いいただく必要はありません。

Q：購入時に関税を支払う必要はありますか？
A：関税は日本の税関規定に基づき（該当する場合）お客様のご負担となります。詳細は日本税関にお問い合わせください。

Q：注文後に住所や商品仕様を変更できますか？
A：ご注文後12時間以内であればカスタマーサポートまでご連絡いただければ変更可能です。ただし、すでに出荷準備や発送手続きに入っている場合は変更できません。

発送・配送について

Q：注文後、どれくらいで発送されますか？
A：ご注文後、1～3営業日以内に注文処理を完了し、発送いたします（土日および日本の祝日は順延となります）。

Q：発送後、どれくらいで商品が届きますか？
A：発送後の配送日数は7～15営業日が目安となります。※通関時間は含まれず、通関状況によって前後する場合があります。

Q：配送状況はどのように確認できますか？
A：発送後、追跡番号をメールでお送りします。宅配会社の公式サイト、またはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q：送料はかかりますか？特別地域の追加料金はありますか？
A：日本国内の大部分の地域は送料無料です。沖縄・北海道・鹿児島地域は追加送料2,090円がかかり、ご注文時に自動計算されます。

商品・アフターサービスについて

Q：どのような商品を販売していますか？
A：日本国内では主に金物工具・ホームテキスタイル・日用雑貨を販売しており、すべて統一されたアフターサービスを提供しています。

Q：保証期間はありますか？
A：すべての商品はご購入日より1年間の無料保証がございます。材質不良や製造工程上の不具合のみ対象となります。詳細は「商品保証ポリシー」をご確認いただくか、お問い合わせください。

Q：カスタマーサポートの連絡方法と営業時間は？
A：以下の方法でお問い合わせいただけます。
メール：service@vmpoff.com
電話：19272710152
営業時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（UTC+8:00）
※営業時間外のお問い合わせは、1営業日以内にご返信いたします。

Q：商品に不具合があった場合はどうすればよいですか？
A：商品到着後7日以内に、購入証明および不具合箇所の写真／動画を添えてご連絡ください。保証ポリシーに基づき、修理または交換いたします。

その他のよくある質問

Q：通関時間は配送日数に影響しますか？
A：はい、通関時間は「7～15営業日」の配送期間には含まれておりません。税関検査などの影響で遅延する場合がございますが、当店にて追跡・サポートいたします。

Q：注文のキャンセルは可能ですか？返金はいつ反映されますか？
A：発送前であればキャンセル可能です。キャンセル完了後、15営業日以内にご利用の決済方法へ返金いたします。反映までの期間は金融機関の処理時間により異なります。